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当老龄化遇上乡村金融服务的“最后一公里”，邮储银行绵阳市安州区支行用“下乡上门”的实际行动给出了暖心答案。近日，该行组建“银发金融服务小队”，把银行柜台“搬”进乡村院落、“送”进养老机构，为行动不便的老人破解金融服务难题，让金融暖流在乡间地头与康养房间真情涌动。
下乡解困：一场与时间赛跑的“取款保卫战”
黄土镇杨大爷因行动不便，又遇客户信息过期，取款成难题。杨大爷的儿子向邮储银行安州区黄土镇支行求助后，支行迅速启动“银发上门服务”预案。两名工作人员携带移动设备驱车下乡，在老人家中完成身份核验、信息更新等一系列操作，顺利解决问题。其儿子感慨：“你们这趟下乡，把我们老百姓的‘心头事’变成了‘舒心事’！”
图1：银行工作人员下乡上门服务
入院暖心：一次为生命护航的“密码重置”
这份温暖关怀，正从乡村院落延伸至更多需要的角落。近日，邮储银行安州区支行营业部也接到了紧急求助：79岁的周奶奶因患阿尔茨海默病长期居住在疗养院，其活期存折不慎消磁且密码锁定，这让一家人陷入了困境。接到求助后，工作人员立即驱车赶往疗养院。在现场，他们耐心细致地对周奶奶的身份信息及当前身体状况进行了严谨核实。核实工作完成后，工作人员又向周奶奶的儿子逐项拆解、详细讲解了后续的办理步骤与所需材料。最终，在工作人员的全程协助下，补磁与密码重置业务得以顺利办结，解决了这家人的燃眉之急。
邮储银行安州区支行相关负责人表示，将持续深化“下乡+入院”模式，让金融从“隔着玻璃”的流程，变为“带着温度”的陪伴，传递“零距离”关怀。
（供稿人：吕丹）
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