邮储银行资阳市分行“小面额”兑换创新服务谱写金融服务新篇章

为更好地满足市民日常小额现金需求，提升金融服务便利性，营造良好的现金流通环境，积极践行社会责任，邮储银行资阳市分行以“小切口”服务“大民生”，通过五大创新举措全面开展小面额现金兑换服务工作，破解现金流通堵点，书写金融便民新答卷。今年1 - 4月，该行累计兑换小面额现金1263.17万元，惠及商户市民超10万人次，为广大市民提供了更贴心、更高效的现金服务体验，让“金融为民”承诺化作看得见的服务温度。

专属“零钱包”全城覆盖

今年以来，邮储银行资阳市分行在全市181个网点投放配备了足量的小面额人民币，满足客户及公众合理的兑换需求。同时，在每个网点柜台配备100 元、200元、500元、1000元不同规格的专属 “零钱包”，方便不同客户群体兑换。市民张女士展示着刚兑换的200元零钞说：“以前要跑遍周边商铺才能凑齐的零钱，现在分分钟就能搞定，再也不用担心买菜没零钱啦！”

绿色通道即来即兑

针对老年客户、小微商户等重点群体，邮储银行资阳市分行创新推出“零钞兑换免排队绿色通道”服务。市民只需向工作人员说明兑换用途和金额，即可通过专属窗口快速办理，既节省了客户等待时间，又提升了客户体验感。“以前存取零钱要等半小时左右，现在分分钟就搞定！” 网点旁边超市王师傅对这项服务赞不绝口。

商户服务圈精准触达

每个网点建立社区商户联络群，畅通网点与社区商户的沟通渠道及人民币现金流通渠道，定期为附近商户提供“送小面额现金上门”兑换服务，缩短了商户与银行之间的距离感，得到商户和群众的一致好评。某连锁超市财务负责人算了一笔账：“每月节省的往返银行时间，相当于多卖出200单商品！”

智慧预约全天候服务

支持多渠道线上预约，客户可通过手机银行、微信小程序 “同城易兑”等多种方式24小时提前申请预约，系统智能匹配就近网点，实现“指尖预约、到店即办”。这种线上提前预约、线下办理的模式，解决了长期以来困扰市民的小面额纸硬币兑换难、存取款排队时间长、兑换新钱不便等现金服务问题。通过手机银行、微信小程序，客户可以随时随地轻松预约大额现金兑换、小面额人民币兑换、特殊残缺污损人民币兑换等精准现金服务，真正实现了“足不出户，轻松预约”。

科技赋能：ATM显温度

邮储银行资阳市分行考虑到万达大型商业综合体商圈周边大、中、小型商超及餐饮娱乐等各类商户众多，网点经常会遇到周边商户来兑换小面额零钞的情况。为此，该网点试点推出10元小面额ATM 机，成功实现10元小面额24小时自助支取服务，精准解决了商圈“找零难”痛点。某烧烤店主在操作中说道：“以前要专门跑银行换零钱，现在午休时顺路取就行，24小时随时取现太方便了！”

从柜台前的“零钱包”到指尖上的智慧服务，从商户联络群到24小时自助终端，零钞兑换不再成为困扰。邮储银行资阳市分行用一个个创新细节，将“金融为民”的抽象理念转化为可感知的服务体验，用实际行动践行金融为民的初心和使命，传递着银行人的社会责任和有温度的金融服务。邮储银行资阳市分行相关负责人表示：下一步，将持续深化“金融+科技+民生”融合，积极为更多商家和市民朋友提供更优质的金融便民服务，继续做好金融为民服务工作。（邮储银行资阳市分行：李勤惠）